Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2026

 

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Unser 30-tägiges Rückgaberecht ist jedoch an Bedingungen geknüpft.

Kostenloser Rückversand ist ein Service, den wir nur bei Problemen wie Fehldrucken, Herstellungsfehlern oder defekten Produkten anbieten. In diesen qualitätsbezogenen Fällen werden Rückerstattungen und Rücksendungen auf unsere Kosten abgewickelt, einschließlich der Rückversandkosten.

Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand NICHT, wenn der Kunde die falsche Größe oder Farbe bestellt oder einfach seine Meinung ändert, mit Ausnahme der Fälle, die unter das 14-tägige Widerrufsrecht der Europäischen Union fallen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir werden Sie nach dem Grund für die Rücksendung fragen und möglicherweise einen Fotonachweis über den Zustand des Artikels anfordern. Sobald wir diese Antworten erhalten haben, wird entschieden, ob wir Ihnen den vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsservice auf unsere Kosten anbieten oder nicht, und wir werden Sie per E-Mail über unsere Entscheidung informieren.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. 

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter contact@isaw.company mit den Worten RÜCKSENDUNG ANGEFRAGT [UND IHRE BESTELLNUMMER] in der Betreffzeile. Sofern akzeptiert, müssen alle Rücksendungen an eine der folgenden Adressen geschickt werden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich in einer E-Mail anders angegeben:

  • USA + Mexiko: 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas, 75019
  • Kanada: Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada
  • Lettland: Lidostas Parks, Marupe, Marupes Nov., LV-2167, Latvia
  • Spanien: Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, Spain
  • Vereinigtes Königreich: Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ
  • Australien (Bekleidung): 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia
  • Australien (Nicht-Bekleidung): 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia
  • Japan: Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto prefecture, 863-0101 Japan
  • Brasilien: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasilien  

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Das erneute Verpacken des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, liegt in Ihrer Verantwortung, damit er uns sicher erreicht.

Die Beantwortung Ihrer Anfrage kann in Stoßzeiten bis zu 3 Werktage dauern, normalerweise jedoch innerhalb eines Werktages nach Erhalt Ihrer E-Mail.

Wenn Sie weitere Fragen zur Rücksendung eines Artikels haben, senden Sie uns eine E-Mail an contact@isaw.company. 

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben. 

Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, uns zuerst zu kontaktieren und den oben genannten Rücksendeprozess zu starten. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den gewünschten neuen Artikel.

14-TÄGIGE WIDERRUFSFRIST DER EUROPÄISCHEN UNION

Ungeachtet der oben genannten Informationen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Um dem EU-Widerrufsrecht für EU-Kunden zu entsprechen, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden oder stornieren möchten, initiieren Sie unsere EU-Self-Serve-Rücksendungen & Stornierungen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie entweder automatisch innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine Gutschrift zum Ausgeben. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlung genehmigt haben, und diese Ihr Konto noch nicht erreicht hat, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@isaw.company.

ZEITRÄHME

Die Beantwortung Ihrer Rücksendeanfrage kann in Stoßzeiten manchmal bis zu 3 Werktage dauern, erfolgt aber normalerweise innerhalb eines Werktages nach Erhalt Ihrer E-Mail.

Alle genehmigten Rücksendeanträge, die auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden, werden automatisch ausgestellt, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel zuerst erhalten haben. Dies kann je nach möglichen Feiertagen das ganze Jahr über bis zu 10 Werktage dauern.

Alle genehmigten Rücksendeanträge, die über eine Gutschrift zurückerstattet werden, stehen sofort zur Verfügung, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel zuerst erhalten haben.

KONTAKT

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@isaw.company.