Widerrufsrecht

RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE


Zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2026

 

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an; das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Dieses 30-tägige Rückgaberecht ist jedoch an bestimmte Bedingungen geknüpft.

Der kostenlose Rückversand ist ein Service, den wir nur bei Problemen wie Fehldrucken, Herstellungsfehlern oder defekten Produkten anbieten. In diesen qualitätsbezogenen Fällen übernehmen wir die Kosten für Rückerstattungen und Rücksendungen, einschließlich der Rückversandkosten.

Wir übernehmen keine Rücksendekosten, wenn der Kunde die falsche Größe oder Farbe bestellt oder es sich schlicht anders überlegt – ausgenommen hiervon sind Fälle, die unter das EU-weite 14-tägige Widerrufsrecht fallen.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir werden Sie nach dem Grund für die Rücksendung fragen und bitten Sie möglicherweise um einen fotografischen Nachweis über den Zustand des Artikels. Sobald uns diese Informationen vorliegen, entscheiden wir, ob wir die Rücknahme und Rückerstattung vollständig auf unsere Kosten abwickeln, und teilen Ihnen unsere Entscheidung per E-Mail mit.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@isaw.company und geben Sie im Betreff „RETURN REQUESTED [UND IHRE BESTELLNUMMER]“ an. Nach Genehmigung müssen alle Rücksendungen an eine der folgenden Adressen geschickt werden, sofern in einer E-Mail nichts anderes angegeben ist:

  • USA + Mexiko: 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas, 75019
  • Kanada: Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada
  • Lettland: Lidostas Parks, Marupe, Marupes Nov., LV-2167, Lettland
  • Spanien: Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, Spanien
  • Vereinigtes Königreich: Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ
  • Australien (Bekleidung): 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australien
  • Australien (Nicht-Bekleidung): 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australien
  • Japan: Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto prefecture, 863-0101 Japan
  • Brasilien: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasilien

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. Sie sind selbst dafür verantwortlich, den zurückzusendenden Artikel so zu verpacken, dass er uns sicher erreicht.

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann in Zeiten hohen Aufkommens bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen; normalerweise erfolgt die Rückmeldung jedoch innerhalb eines Werktages nach Eingang Ihrer E-Mail.

Sollten Sie weitere Fragen zur Rückgabe eines Artikels haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an contact@isaw.company.

 

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

 

AUSNAHMEN / VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie zum Beispiel leicht verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrgut, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.

 

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, uns zunächst zu kontaktieren und den oben beschriebenen Rückgabeprozess einzuleiten. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten neuen Artikel separat bestellen.

 

14-TÄGIGE WIDERRUFSFRIST IN DER EUROPÄISCHEN UNION

Ungeachtet der vorstehenden Informationen haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis. Um Ihr EU-Widerrufsrecht als Kunde in der EU wahrzunehmen und Ihre Bestellung zu widerrufen oder zurückzusenden, nutzen Sie bitte hier unseren Self-Service für Rücksendungen und Stornierungen.

 

RÜCKERSTATTUNGEN

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll either be automatically refunded on your original payment method within 10 business days, or given store credit to spend. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we’ve approved your refund back to your original payment, and it has not reached your account, please contact us at contact@isaw.company.

 

BEARBEITUNGSZEITEN

Die Beantwortung Ihrer Rücksendeanfrage kann in besonders geschäftigen Zeiten bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen; normalerweise erfolgt sie jedoch innerhalb eines Werktages nach Eingang Ihrer E-Mail.

Bei genehmigten Rücksendungen, die auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet werden, erfolgt die Rückerstattung automatisch, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Dies kann – abhängig von eventuellen Feiertagszeiten im Jahresverlauf – bis zu 10 Werktage dauern.

Bei genehmigten Rücksendungen, die als Shop-Guthaben erstattet werden, steht Ihnen das Guthaben sofort zur Verfügung, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.

 

KONTAKT

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@isaw.company.